Le condizioni che regolano l'acquisto online di gift card e, quando disponibile, del gioco scaricabile Mistery Escape.
Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026
Il presente sito e i servizi descritti in questo documento sono forniti da Associazione Mistery, con sede in Parabiago (MI), C.F. e P.IVA 09357260968 ("il Titolare", "noi").
Per qualsiasi domanda su questi Termini puoi scriverci a info@misteryescape.com.
Questi Termini e Condizioni si applicano agli acquisti effettuati online sul nostro sito: gift card e, quando disponibile all'acquisto, il gioco scaricabile.
Non regolano invece la prenotazione delle nostre esperienze in sede (escape room, realtà virtuale, avventure all'aperto): quelle si prenotano tramite il nostro sistema di prenotazione online ma si pagano sempre sul posto, il giorno stesso — nessun pagamento a distanza è coinvolto, quindi non si applicano le norme sulla vendita a distanza né il diritto di recesso di cui al punto 7. Le condizioni di ciascuna prenotazione (data, orario, numero di partecipanti, eventuale caparra) sono quelle indicate al momento della prenotazione stessa.
La gift card Mistery Escape è un buono acquisto digitale, disponibile nei tagli fissi da 25€, 50€, 90€ e 100€ (o su importo personalizzato su richiesta). Viene consegnata via email in formato digitale, generalmente entro pochi minuti dall'acquisto.
Mistery Escape sta sviluppando un'esperienza investigativa scaricabile, pensata per un gruppo di amici, da vivere anche fuori dalle nostre sedi. Il prodotto è oggi in fase di sviluppo e non ancora acquistabile; questa sezione verrà completata con le condizioni specifiche (contenuto della licenza d'uso, modalità di consegna, prezzo definitivo) non appena sarà disponibile all'acquisto.
In generale, trattandosi di un contenuto digitale fruibile immediatamente dopo l'acquisto, si applicheranno le stesse condizioni sul diritto di recesso descritte al punto 7.
I pagamenti online sono gestiti interamente da fornitori esterni certificati (Gift Up e Stripe): il Titolare non riceve né conserva mai i dati della tua carta di pagamento. L'acquisto si considera perfezionato al momento della conferma del pagamento da parte del fornitore.
I prezzi indicati sul sito sono da intendersi comprensivi di ogni imposta applicabile. Per ogni acquisto viene emesso uno scontrino fiscale; se hai bisogno di fattura, scrivicelo all'indirizzo info@misteryescape.com indicando i tuoi dati fiscali.
Per gli acquisti online di contenuto digitale non fornito su supporto materiale (come la gift card e il gioco scaricabile), la legge (art. 59, comma 1, lettera o del Codice del Consumo) prevede che il diritto di recesso non si applichi quando l'esecuzione è iniziata con il consenso preventivo ed espresso del consumatore, e con la sua accettazione del fatto che perderà così il diritto di recesso.
Per questo motivo, al momento dell'acquisto ti viene chiesto di confermare espressamente il tuo consenso alla consegna/fruizione immediata del contenuto digitale e la conseguente rinuncia al diritto di recesso. Senza questa conferma esplicita, l'acquisto non può essere completato.
Questa clausola è stata definita sulla base delle indicazioni del nostro commercialista; il testo esatto mostrato in fase di acquisto potrà essere ulteriormente rifinito.
Ci impegniamo a fornire i nostri servizi con la massima cura. Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per disservizi dovuti a cause di forza maggiore, malfunzionamenti dei fornitori di pagamento esterni, o uso improprio della gift card o del gioco da parte di terzi in possesso del codice/file.
Per qualsiasi reclamo, scrivici direttamente a info@misteryescape.com: ci impegniamo a risponderti entro pochi giorni lavorativi e a trovare una soluzione in via amichevole.
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, puoi inoltre rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), raggiungibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualunque controversia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se in Italia, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questi Termini in qualsiasi momento; la versione applicabile è quella pubblicata su questa pagina al momento dell'acquisto. La data di ultimo aggiornamento è indicata in cima al documento.